La charla comienza preguntándonos lo que es para nosotros un
colegio, por lo que se llega a la conclusión de que un colegio es una escuela
de aprendices y maestros, es decir, de alumnos que van a aprender y de docentes
que se ocupan de este proceso de enseñanza-aprendizaje.
Los objetivos que encontramos en esta escuela son los
siguientes:
o
Entender la innovación como una estrategia
fundamental en la gestión de un centro educativo.
o
Comprender la orientación al servicio y al
mercado con forma de actuar en un entorno competitivo.
o
Darse cuenta de la importancia de la marca para
un centro educativo.
o
Conocer herramientas para llevar a cabo la
innovación.
También se habla de que un centro educativo es un servicio
al cliente, lo que nos explica y nos dice que eso significa invertir en tiempo
en las personas; que todas las relaciones con el exterior de la escuela se hace
presente en nosotros; todo se ocupa de comunicar; y sobre todo que es lo que el
cliente quiere de nosotros.
En el colegio Carmelitas de Elda, se observa que el objetivo
principal de un centro educativo para ellos es consolidar la relación con los
hijos y su formación integral para su futuro laboral y felicidad personal.
Para todo esto lo que nos puede ayudar es el marketing, lo
que según ellos ven como una gran solución.
En el año 2007, la actividad de las organizaciones y conjunto
de procesos para crear y comunicar tiene:
ü
Clientes de pago y/o personas usuaria
ü
Fabricantes.
Y los clientes de un centro lo que tienen son:
ü
Personal de Administración y Servicio (PAS)
Profesorado.
ü
Alumnado
ü
Padres/madres/tutorías
ü
Empresas proveedoras
ü
Entidad propietaria
Para este centro el cliente ha cambiado y lo que ahora
necesita y pide es una atención que es un recurso escaso; una demanda de la
adaptación de las ofertas; más informados y exigentes; más cómodo; sin
distancia; y busca confianza.
Los cliente en la actualidad son padres separados o
divorciados, la madre trabaja fuera del hogar, nuevas familias, cesión a los
abuelos, los alumnos están 8 horas en el colegio, y además tienen televisión, internet
y videojuegos.
En este contexto la escuela debe enseñar a comer, como
mantener la higiene, enseñar a los alumnos a respetar los horarios, y crean hábitos
y conductas responsables.
Según este colegio, el cliente es aquel que compra
soluciones, se va por errores invisibles, quieren que sus convivencias sean lo
primero y que tengan un alto nivel. Los productores se hacen compradores.
Siempre te dicen que innoves que no te quedes estático. Pero
según ellos, los colegios son marcas.
La marca es un contenedor de mensajes, es decir, una especie
de puzle iniciado con una apertura inicial de puertas del centro, y donde
conforme pasan los años cada pieza que incorporamos es resultado de todos nuestros
contactos directos e indirectos con padres, alumnos, familiares y otros
colectivos de este periodo.
En el colegio carmelitas de Elda, se pretende incorporar el
branding en la cultura del centro, lo que implica trabajar de manera continuada
y alineada para enamorar a sus padres, alumnos y personal haciendo su
experiencia educativa y empresarial, además de única y diferente.
¿Qué es la innovación educativa?
o
La innovación docente se suele usar como
sinónimo de innovación educativa.
o
El ámbito estrella de aplicación de la innovación
educativa es en el desarrollo de paradigmas
basados en el aprendizaje centrado en el alumno. Desde todos los ámbitos
relacionados con la innovación educativa el mensaje que se trasmite es.
ü
Lo viejo. Paradigmas formativos basados en la
docencia y centrados en el profesor.
ü
Lo nuevo.
o
La escuela funciona con:
ü
Cuando el profesor habla, el alumno aprende.
ü
Cuando el alumno lee aprende
ü
Cuando el alumno es capaz de repetir, ya aprendió.
Ya sabe.
Exámenes finales. ¿Dónde la innovación educativa se la juega?
Los exámenes son la prueba del algodón de cualquier
innovación educativa; si se supone que renovamos los métodos por paradigmas de aprendizaje, parece
lógico que cambiemos la metodología para los exámenes; mucho profesorado
confunde cambiar la metodología de evaluación con poner más exámenes.
Las razones que este colegio da para innovar es para mejorar
las actividades que hacemos diariamente, para adaptarnos a unas situaciones y para
hacer algo que antes no podíamos hacer.
El impacto de la innovación educativa es que en la
aplicación de programas de gestión de conocimiento en las organizaciones se
dice que la mejora se debe a varios aspectos:
o
Desde el punto de vista de los gestores el impacto
debería repercutir en alguna acción estratégica de la universidad o colegio y/o
solución de alguno de sus problemas más relevantes. Por ejemplo, adaptarse al nuevo proceso de
convergencia europea, disminuir la tasa de abandono de alumnos, reducir el tiempo
de permanencia medio para acabar una titulación, captar más alumnos, ofertar un
buen y completo servicio a las familias, etc.
o
Desde el punto de vista del profesor el impacto
debería repercutir en el propio proceso de formación; reducir el esfuerzo para
organizar, planificar, impartir, desarrollar y autoevaluar el proceso de
formación.
o
Desde el punto de vista del alumno es importante
innovar para aprobar más fácilmente, para disminuir el esfuerzo, ser feliz y
pasarlo bien aprendiendo, sentir el colegio o IES como un amigo que está a las
duras y a las maduras.
Hay que demostrar que se innova, por lo que hay rasgos
fáciles. Si la asignatura en la que se realiza la innovación está dentro de un
programa oficial del centro, conserjería o ministerio.
El reto es la no fidelidad, es decir, el cliente no está satisfecho,
tiene una alta vulnerabilidad y es fácil de captar por la competencia. También puede
tener una fidelidad pasiva, es decir, el cliente está satisfecho por la
inercia. No se cuestiona hasta la fecha dada y la mayoría tiene lealtad, es
decir, el cliente prefiere eso ante otras alternativas.
Hay dos componentes en fidelización que son lo racional y lo
emocional.
ü
Racional.
ü
Emocional. El 80% de porqué el alumno está
contento se consigue por lo racional, por lo que vive, disfruta, por lo que
practica y por tanto, el resultado es uno emocional.
Las herramientas de innovación que ofrece este colegio son:
o
Aprendizaje de idiomas.
o
Incremento del periodo o de prácticas en centros
de trabajo.
o
Aprendizaje cooperativo, proyectos de trabajo y
desarrollo de metodología.
o
Proyectos de innovación.
o
Plataforma digital de comunicación avanzada.
Aprendizaje a través de tablets.
o
Revisión de los planes de estudio y asignaturas
debe ser real y en el enfoque basado en la práctica.
Las herramientas de innovación tienen una profesionalización
de los equipos directivos, un liderazgo resonante y compartido que es
fundamental para entender y mejorar el contexto explícito e implícito, apuesta
por las alianzas y plan de atención, reconocimiento y motivación del
profesorado y PAS. Además tiene un desarrollo decidido por métodos de gestión
de Calidad educativa y modelo (EFQM). También se observa un plan estratégico, CMI
(Cuadro de Mando integral), es decir, encuestas de satisfacción y consolidar la
misión y los valores humano-cristianos.
¿Cómo nos valoran los clientes?
Como eficaces, creíbles, comprensibles, etc. para que sus
hijos lleguen a la universidad pero los profesores son responsables de que
lleguen a secundaria. Toda la innovación sale en los resultados, es decir, en
la PAU.
Lo primero es tener todo un equipo al servicio de los hijos
y así será más fácil. Además tienen un objetivo que es entusiasmar a nuestros
alumnos por lo tanto lo que tenemos que hacer es innovar, informar, comunicar,
emocionar, valorar, responder, reconocer y animar.
Lo que pretenden es innovar para
por la satisfacción.
Desde mi punto de vista este
colegio no me ha gustado porque solo se preocupa de vender un marketing, de ser
los mejores y tener cuanto más alumnos mejor, solo quieren tener una buena
imagen y ser el colegio más demandado, cuando considero que lo más importante
es el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumno, su motivación y lo que
verdaderamente es importante para ellos, dejando de lado el qué pensarán lo
demás colegios.
